FAQ
DIRECTIVES PRINCIPALES
- Vous pouvez seulement obtenir une remise en points pour le produit indiqué sur l'offre. Veuillez lire attentivement les détails de l'offre. Aucune exception ne sera faite !
- Les offres sont offertes en quantités limitées, veuillez vérifier la disponibilité de l’offre avant d’effectuer vos achats pour vous assurer que l’offre est toujours disponible.
- Pour assurer le succès de votre réclamation de points, veuillez prendre en photo votre reçu et réclamer votre offre immédiatement après avoir effectué votre achat.
- Les photos de votre reçu doivent être claires et lisibles.
- Seuls les reçus détaillés seront acceptés.
- Une offre ne peut pas être jumelée à aucune autre offre disponible sur Birre & Co.
- Un seul reçu par soumission est accepté.
FONCTIONNALITÉS
Non. Vous pouvez sauter cette étape.
Voilà, c’est très simple !
Vous pouvez localiser les marchands grâce à l’outil de géolocalisation. Deux options s’offrent à vous :
- Barre de recherche
- Outil de recherche
Les institutions financières chargent des frais administratifs reliés à tous les transferts d’argent, et les transferts d’argent nécessitent une intervention humaine, donc plus de ressources ! Nous demandons donc aux utilisateurs de payer ces frais lorsqu’ils font une réclamation de point sous forme de transfert bancaire.
Voici les taux en vigueur pour les virements Interac :
20$ - 2500 points (frais de 5$)
50$ - 5250 points (frais de 2.50$)
100$ - 10000 points (aucun frais).
La famille Birre & Co est toujours en expansion et nous sommes heureux d’accueillir de nouveaux détaillants chaque semaine. Si vous souhaitez obtenir toutes nos offres chez votre commerçant de bière, cidre ou alcoomalt favori, vous pouvez leur faire la demande directement. On t’invite à lui expliquer ce qu’est Birre & Co., et à l’inviter à communiquer avec nous par courriel au sebastien@birreco.com ou via nos réseaux sociaux. Parce que nos meilleurs ambassadeurs, ce sont nos fidèles utilisateurs !
Tout à fait ! Si vous avez un reçu valide provenant d’un marchand en format électronique, et qu’il contient TOUTES les informations essentielles pour faire une demande, vous pouvez le soumettre comme une photo. Vous pouvez faire une capture d’écran (ou plusieurs, afin que toute l’information soit visible) et l’insérer comme une photo lors de votre demande.
Vous allez recevoir un courriel expliquant pourquoi vos points n’ont pas été acceptés. Les raisons les plus fréquentes de refus d’une facture sont :
- Le non-respect de l’offre choisie.
- Le manque de pièces justificatives (photo de la preuve d’achat qui ne respecte pas les critères).
- Un délai de plus de 7 jours suivant votre achat, lors de la soumission d’une facture.
- Le manque de pièce justificative – il faut TOUJOURS soumettre une photo complète de votre reçu. S’il manque des informations nécessaires à notre traitement sur votre photo, nous refusons la demande automatiquement.
- En cas de refus, communiquer avec nous par courriel à cheers@birreco.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas soumettre un reçu à votre place.
Lorsque vous aurez opté pour une récompense, vous serez invité à remplir un formulaire comprenant votre adresse postale. Nous enverrons votre récompense à cette adresse.
Si vous avez sélectionné le transfert électronique comme récompense, prévoyez environ deux jours ouvrables pour le traitement.
Non, vous pouvez laisser le solde de votre compte augmenter autant que vous le voulez.
Dès que le solde de votre compte aura atteint 20 $, vous aurez accès à demander un virement Interac.
Votre solde de points et de bouchons d’or est indiqué en haut à gauche dans l’application. Vous pouvez également vous rendre à votre profil pour vérifier vos points en attente d’approbation!
Voici comment réclamer une offre :
- Repérez l’offre que vous voulez réclamer.
- Cliquez sur le bouton rouge « AJOUTER CETTE OFFRE ».
- Cliquez sur l'icône du sac en bas au milieu pour aller à la page « Réclamer »
- Vous devrez prendre en photo votre facture complète, c’est-à-dire que nous devons être en mesure d'identifier clairement le produit que vous réclamez sur le reçu grâce à des éléments clairement lisibles, tels que les codes UPC, les noms de marques, le nom exact du produit ou un code facilement déchiffrable.
- Votre demande sera ensuite en attente de l’approbation de l’équipe de Birre & Co. Prévoyez une durée maximale de 48 h.
Vous pouvez réclamer vos offres avec tout reçu imprimé et clairement lisible indiquant quels produits ont été achetés. S'il vous plaît, nous avons besoin du reçu détaillé du magasin pour valider vos réclamations, nous ne pouvons donc pas accepter les reçus de carte de crédit et/ou débit.
Vous devez vous rendre sur la page d’accueil de l’application et ensuite cliquer sur l’image de l’offre de votre choix. Les détails de l’offre s’afficheront. Vous pourrez, sur cette page, consulter les informations suivantes :
- le format que vous devez acheter pour profiter de l’offre;
- la quantité maximale par personne (si applicable);
- les détaillants participants à cette offre (si applicables)
Il est impossible de sauvegarder une offre, mais vous pouvez toutefois l'ajouter dans votre « panier » en la réclamant et elle y restera jusqu'à ce qu'elle soit expirée.
Vous pouvez localiser les produits de votre choix grâce à l’outil de géolocalisation. Deux options s’offrent à vous :
- Barre de recherche
- Outil de recherche
Vous pourrez découvrir de nombreux produits (bières, cidres et alcomalts) grâce aux divers outils que vous offre Birre & Co. :
- La barre de recherche
- Des thèmes maison créés par l’équipe Birre & Co.
- Votre propre combinaison de produit aimés
- La marque du produit
- Le pays de provenance du produit
- Consultez les offres disponibles dans votre région et achetez un produit dans un magasin.
- Ajoutez l'offre à votre panier.
- Ensuite, utilisez l’application pour prendre une photo de votre reçu complet et détaillé (du haut jusqu’au bas).
- Les points seront ajoutés dans votre compte et vous pourrez réclamer votre remise en argent par virement Interac ou obtenir une de nos récompenses uniques de bière.
Birre & Co. est l’application mobile par excellence des amateurs de bière qui offre un programme de récompenses et de fidélité. C’est la première application à proposer le match parfait à ses utilisateurs grâce à ses algorithmes finement conçus ainsi qu’au profil qui est entièrement personnalisable. Découvrez de nouvelles bières qui répondent à vos goûts grâce à Birre & Co., votre conseiller en bière mobile. Découvrez, dégustez et accumulez des points.
Birre & Co. encourage la découverte de produits savoureux tout en encourageant la consommation responsable.
INFORMATIONS SUR LE COMPTE
- Ouvrez le courriel de réinitialisation de mot de passe à partir d’un téléphone sur lequel Birre & Co. est installé (le lien dans le courriel devrait ouvrir automatiquement l’application Birre & Co.)
- Si vos réglages font ouvrir un fureteur au lieu de l’application, voici la procédure:
Écrire dès que possible à "cheers@birreco.com" pour signaler l'erreur. Si la demande n'a pas encore été traitée, nous apporterons les modifications nécessaires avec plaisir! Si la demande a déjà été traitée (colis envoyé / virement Interac transféré) nous vous répondrons avec les solutions possibles.
À noter qu'il y a des frais de 8$ pour la modification des informations liées à un virement Interac. Il peut également y avoir des frais pour la redirection d'un colis déjà posté.
Vous devez vous rendre sur votre profil et cliquer sur « mettre à jour mon profil ». Vous pourrez alors modifier vos informations personnelles. Vous devrez ensuite cliquer sur « mettre à jour ».
Vous devez appuyer sur l'icône « Réglages » au coin inférieur droit de l’écran dans l’application pour avoir accès à votre profil.
NOTIFICATIONS
Avec iOS :
- Allez dans les « réglages » de votre téléphone
- Cliquez sur « notifications »
- Activez la notification pour l’application Birre & Co.
- Allez dans les « réglages/paramètres » de votre téléphone
- Activez vos paramètres de notifications pour l’application Birre & Co.
TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR LES OFFRES BIRRE&CO.
Une fois que vous avez soumis une facture, vous devrez compter un délai entre 2 et 12 jours avant la réception du courriel de confirmation. Notez que vous allez recevoir un courriel à l’adresse à laquelle vous avez créé votre compte pour confirmer si vos points sont acceptés ou non. Les délais peuvent varier selon le volume reçu, mais toutes les demandes seront traitées, il suffit d’être patient et de laisser notre équipe se charger du reste.
Oui ! Certaines offres peuvent être réclamées plus d’une fois. Vous n’avez qu’à appuyer sur l’offre pour savoir combien de fois elle peut être réclamée.
Oui. Les quantités sont limitées pour toutes les offres. Les offres les plus populaires peuvent donc s’épuiser rapidement. Veuillez vérifier sur l’application avant d’acheter vos articles pour vous assurer que l’offre est encore valide, puis téléchargez rapidement votre reçu pour être certain de la disponibilité.
Lorsque vous permettez à Birre & Co. de connaître votre emplacement, l’application est en mesure de vous proposer des offres qui sont spécifiques à votre région.
La durée de chaque offre est différente. Vous devez absolument consulter l’offre qui vous intéresse pour vérifier cette information.
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